Pravne informacije
Posljednja izmjena: 13. studenoga 2026.
Ovo je hrvatska verzija Općih uvjeta putovanja. English version.
Svako putovanje (retreat) ima vlastite uvjete akontacije, plaćanja ostatka cijene, rezervacije i otkaza. Nemaju sva putovanja isti raspored i pravila rezervacije i otkaza niti istu akontaciju i isto plaćanje ostatka cijene. Za pojedino putovanje vrijedi ono što je napisano na vlastitoj stranici tog putovanja. Ako se to razlikuje od onoga što piše na ovoj stranici, primjenjuje se stranica putovanja.
Ovi Opći uvjeti sastavni su dio Ugovora o putovanju između Green Yogi i putnika ili partnera koji rezervira odabrani izlet, paket-aranžman ili uslugu iz ponude turističke agencije. Svaki put kad se u ovim uvjetima kaže „Green Yogi“ (ili „mi“, „nas“, „naš“), misli se na Eko Explorations d.o.o., turističku agenciju registriranu u Hrvatskoj (OIB 17409590612), koja pod markom Green Yogi organizira retreatove i putovanja. Ako rezervirani program sadrži posebne uvjete koji se razlikuju od ovdje objavljenih, primjenjuju se uvjeti programa.
Ovim Općim uvjetima utvrđuju se i postupak rezervacije, plaćanja i prigovora te korištenje usluga objavljenih na mrežnim stranicama turističke agencije na adresi www.greenyogitraveler.com i na pripadajućim pod-domenama i podstranicama koje pripadaju marki Green Yogi.
Za putovanje se može prijaviti do popunjavanja raspoloživih mjesta. Ugovor o putovanju sastavlja se s osnovnim podacima o putniku i o aranžmanu. Prilikom prijave putnik mora dostaviti i sve podatke i dokumente potrebne za određeni aranžman. Ako putnik ne navede točne podatke, odgovoran je za sve troškove i posljedice nastale zbog netočnih podataka. Svaka promjena imena putnika ili datuma putovanja može prouzročiti dodatne troškove, koje putnik plaća prema važećim cjenicima.
Uplatom akontacije Ugovor o putovanju između putnika i Green Yogi postaje obvezujući, sa svim svojim odredbama. Sve što je sadržano u aranžmanu za koji je sklopljen Ugovor o putovanju pravna je obveza za obje ugovorne strane. Ugovor o putovanju šalje se putniku e-poštom, a na zahtjev putnika i u tiskanom obliku.
Osoba koja je izvršila rezervaciju i/ili uplatu u ime više putnika potvrđuje da je ovlaštena zastupati sve putnike imenovane u Ugovoru o putovanju te se obvezuje svim putnicima proslijediti sve potrebne informacije o ugovorenim uslugama, kao i ove Opće uvjete.
Cijena aranžmana uključuje (osim ako nije drugačije navedeno): usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge te organizaciju putovanja. Ako je to u aranžmanu izričito navedeno, cijena aranžmana može uključivati i druge usluge (npr. pristojbe stranih zračnih luka, mjesno i stručno vođenje, fakultativne izlete, ulaznice za objekte koji se posjećuju). Posebne usluge koje putnik zahtijeva (prehrana, smještaj i sl.) nisu uključene u cijenu aranžmana i moraju se zatražiti prilikom rezervacije.
Ugovor o putovanju obvezuje Green Yogi na izvršenje svih usluga navedenih u aranžmanu, osim u slučaju više sile. Izvršenje posebnih usluga koje putnik zahtijeva ovisi o okolnostima i mogućnostima; takve usluge obvezuju Green Yogi samo ako je to u ugovoru izričito navedeno.
Sve cijene aranžmana izražene su u eurima. Na zahtjev je moguće platiti i u drugoj valuti. Za potvrdu rezervacije obvezna je akontacija od 30% ukupne cijene aranžmana. Preostali iznos, kao i posebne usluge koje nisu uračunate u ukupnu cijenu aranžmana, plaćaju se najkasnije 30 dana prije početka putovanja. Za rezervacije učinjene manje od 30 dana prije početka putovanja odmah se plaća puna cijena aranžmana.
Ovaj način plaćanja primjenjuje se u svim slučajevima, osim ako aranžman, čiji je sadržaj putniku predočen prije prihvaćanja rezervacije, izričito ne navodi druge uvjete plaćanja. Ako stranica pojedinog retreata navodi akontaciju ili raspored plaćanja, umjesto ovoga primjenjuje se ono što piše na toj stranici.
Hoteli i ostali objekti navedeni u aranžmanu kategorizirani su prema propisima pojedine zemlje ili regije. Ako putnik nije zatražio sobu s posebnim obilježjima (posebna oprema, kat i sl.), prihvaća bilo koju službeno registriranu sobu u navedenom objektu. Green Yogi ne odgovara za usmeni ili pisani prigovor koji nije u skladu s uslugom navedenom u ugovorenom aranžmanu.
Green Yogi zadržava pravo promjene aranžmana u slučaju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti ni otkloniti (vidi točku 3). U tom slučaju Green Yogi nastojat će izvršiti ugovorene usluge u skladu s mogućnostima u danoj situaciji. Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo objektom iste ili više kategorije u istom mjestu ili u bliskoj okolici, na teret Green Yogi.
Green Yogi zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja zbog nepredviđenih okolnosti te promjene smjera putovanja ako se promijene uvjeti putovanja (sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge okolnosti izvan utjecaja Green Yogi), sve bez isplate odštete i u skladu s važećim propisima međunarodnog prometa.
Ako se aranžman bitno promijeni bez opravdanog razloga, Green Yogi putniku vraća cijeli uplaćeni iznos, pod uvjetom da putnik odustane od putovanja prije njegova početka. Ako se aranžman bitno promijeni tijekom njegova trajanja, putnik snosi troškove usluga izvršenih do tog trenutka.
Green Yogi ima pravo otkazati aranžman, djelomično ili u cijelosti, ako prije ili tijekom njegova trajanja nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći ni otkloniti, a koje bi, da su postojale u vrijeme objave i prodaje aranžmana, bile opravdan razlog da se aranžman uopće ne objavi ili ne prodaje. Green Yogi ima pravo otkazati aranžman i ako se ne prijavi najmanji broj putnika izričito naveden za pojedinu vrstu aranžmana; u tom slučaju obavijestit ćemo vas najkasnije 30 dana prije početka.
U slučaju potpunog otkaza aranžmana prije početka putovanja, Green Yogi nije dužan putniku nadoknaditi štetu, ali će vratiti primljene iznose u roku od 14 dana ili ponuditi zamjenski aranžman jednake vrijednosti. Ako se aranžman iz navedenih razloga otkaže tijekom njegova trajanja, Green Yogi je dužan vratiti iznos plaćen za neizvršene usluge.
Ako putnik odustane od višednevnog putovanja, Green Yogi troškove otkaza obračunava prema sljedećoj ljestvici:
Ako putnik odustane od jednodnevnog izleta, Green Yogi primjenjuje sljedeću ljestvicu:
Ovo su standardni uvjeti otkaza. Neki retreatovi imaju drugačija pravila otkaza: ako ih navodi stranica pojedinog retreata, umjesto gornje ljestvice primjenjuje se ono što piše na toj stranici.
Imajte na umu da se bankovne naknade odbijaju od ukupnog iznosa povrata. Kad to pojedini retreat dopušta, rezervaciju i uplate možete prenijeti na drugu osobu - javite nam se kako bismo to dogovorili.
Ako su stvarni troškovi, ili udio u fiksnim troškovima grupe, veći od onih u ljestvici, Green Yogi zadržava pravo naplate stvarnih troškova. Navedeni troškovi otkaza naplaćuju se i u slučaju promjene datuma polaska ili smještaja te svih drugih bitnih promjena. Kod otkaza aranžmana od strane putnika ne vraćaju se troškovi ishođenja vize ni putnih isprava.
Ako putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, Green Yogi primjenjuje gornju ljestvicu i ne uvažava naknadne prigovore. U slučaju otkaza putovanja zrakoplovom s već kupljenom zrakoplovnom kartom, povrat novca uređuju uvjeti i pravila pojedinog zračnog prijevoznika.
Putnik mora voditi računa o osobnim dokumentima, koji moraju biti u skladu s graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima Republike Hrvatske i drugih zemalja. Putnik također mora pribaviti sve vize, dokumente i dozvole potrebne za određeno putovanje. Ako aranžman sadrži posebna pravila o obveznom cijepljenju ili posjedovanju određenog dokumenta, putnik mora prije početka putovanja pribaviti potrebne potvrde i dokaz o cijepljenju.
Putnik se mora pridržavati kućnog reda u hotelima i drugim smještajnim objektima te u dobroj vjeri surađivati s predstavnikom Green Yogi i davateljima usluga. Ako putnik zbog nepridržavanja tih pravila ne može započeti ili nastaviti ugovoreno putovanje, sam snosi troškove i posljedice.
Putnik odgovara za sve troškove koji mogu nastati zbog gubitka ili krađe osobnih dokumenata tijekom putovanja.
Naši retreatovi uključuju tjelesnu aktivnost - ovisno o retreatu to mogu biti joga, pilates, vježbe disanja, planinarenje, plivanje, vožnja biciklom ili sportovi na vodi. Rezervacijom potvrđujete:
Te podatke čuvamo kao povjerljive i koristimo ih samo kako bismo se o vama pravilno brinuli. Iznimno možemo odbiti ili prekinuti vaše sudjelovanje u određenoj aktivnosti ako opravdano smatramo da ona nije sigurna za vas ili za druge.
Svaki sat, svaka radionica i svaki izlet su dobrovoljni. Sami birate u čemu sudjelujete, sami određujete svoj tempo i u svakom trenutku možete se odmoriti ili prekinuti. Prije sata obavijestite učitelja ili vodiča o svakoj ozljedi ili stanju, vježbajte u granicama koje su vam ugodne i nikada ne idite u bol.
Tjelesna aktivnost, putovanje i boravak u prirodi nose rizike koji se ne mogu u potpunosti ukloniti, ma koliko pažljivo putovanje bilo organizirano - primjerice ozljede mišića ili zglobova, poskliznuća i padovi, neravan ili sklizak teren, sunce i vrućina, kukci, uvjeti na moru i vremenski uvjeti. Sudjelovanjem prihvaćate te rizike koji su sastavni dio takvih aktivnosti. To ne utječe na našu odgovornost da vaš retreat organiziramo s dužnom pažnjom, niti na odgovornost koja se zakonom ne može isključiti (vidi točku 17).
Molimo vas da slijedite razumne upute učitelja, vodiča ili smještajnog objekta, poštujete druge goste i mjesta koja posjećujemo te čuvate imovinu kojom se koristite. Možemo prekinuti boravak sudionika, bez povrata novca, ako je njegovo ponašanje protuzakonito, ugrožava njega ili druge, ili ozbiljno ometa retreat ostalim gostima.
Prekomjerno pijenje alkohola ili uzimanje nedopuštenih tvari nije spojivo sa sigurnim sudjelovanjem u tjelesnoj aktivnosti. Molimo vas da ne vježbate i ne sudjelujete u izletima pod njihovim utjecajem.
Naši retreatovi namijenjeni su gostima u dobi od 18 i više godina. Osobe mlađe od 18 godina mogu sudjelovati samo ako smo to unaprijed pisano dogovorili, u sklopu rezervacije roditelja ili skrbnika koji sudjeluje na putovanju i za njih je odgovoran cijelo vrijeme.
Ako putnik otkaže let, snosi trošak otkaza, koji u pravilu iznosi 100%. Kod individualnih putovanja, ako su izdani vaučeri za smještaj i druge usluge, troškovi otkaza ovise o uvjetima pojedinih dobavljača. Zbog toga preporučujemo sklapanje osiguranja od otkaza putovanja.
Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Oni su potrebni za planiranje i izvršenje putovanja te se koriste i za daljnju međusobnu komunikaciju. Prikupljaju se i koriste u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) - (EU) 2016/679. Pogledajte našu Politiku privatnosti.
Neke stvari tijekom retreata ili u vezi s njim pružaju samostalni poduzetnici - primjerice fakultativni izlet koji rezervirate na licu mjesta, wellness ili masaža, najam opreme ili prijevoz koji sami organizirate. Kada s takvim davateljem usluge ugovarate izravno, taj je odnos između vas i njega i podliježe njegovim uvjetima. Rado ćemo vam pomoći to dogovoriti, ali nismo organizator tih usluga.
Green Yogi izvršava svoje usluge s velikom pažnjom, pažljivo bira davatelje usluga i postupa kao dobar gospodarstvenik, uvijek vodeći računa o pravima i interesima putnika u skladu s dobrim običajima u turizmu. Green Yogi putniku pruža sve usluge navedene u aranžmanu i odgovara za njihovo potpuno ili djelomično neizvršenje, osim ako je do neizvršenja došlo zbog više sile.
U slučaju neizvršenja obveza preuzetih Ugovorom o putovanju, Green Yogi putniku nadoknađuje pretrpljenu štetu, najviše do ukupne cijene ugovorenog aranžmana. Green Yogi ne odgovara putniku za kašnjenja prijevoznih sredstava za koja prijevoznik ne odgovara prema domaćim propisima i međunarodnim konvencijama.
Svaki retreat organiziramo s pažnjom i, kao vaš organizator, odgovorni smo za pravilno izvršenje usluga putovanja uključenih u vaš paket-aranžman, u skladu s hrvatskim propisima i propisima EU o paket-aranžmanima (vidi točku 16). Ne odgovaramo za događaje izvan našeg razumnog utjecaja (kao što su ekstremni vremenski uvjeti, štrajkovi, poremećaji u prijevozu, epidemije ili druga viša sila), za radnje ili propuste samostalnih trećih osoba s kojima izravno ugovarate, za gubitke koje bi pokrilo odgovarajuće putno osiguranje, ni za posljedice koje proizlaze iz podataka o vašem zdravlju ili potrebama koje nam niste dali.
Ništa u ovim uvjetima ne ograničava niti isključuje našu odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu našom nepažnjom, za prijevaru, ni za bilo što drugo što se zakonom ne smije ograničiti ili isključiti. Ništa ovdje napisano ne utječe na vaša zakonska prava potrošača ni na vaša prava iz propisa o paket-aranžmanima.
Green Yogi ne odgovara za izgubljenu ili oštećenu prtljagu tijekom putovanja. Zahtjeve za izgubljenu prtljagu treba uputiti izravno zrakoplovnoj kompaniji, prijevozniku ili hotelu u kojem je prtljaga izgubljena ili oštećena. Zbog toga preporučujemo sklapanje osiguranja prtljage.
Green Yogi (Eko Explorations d.o.o.) sklopio je tri osiguranja propisana Zakonom o pružanju usluga u turizmu. Osiguranje jamčevine i osiguranje od odgovornosti: UNIQA osiguranje d.d., Zagreb. Osiguranje od posljedica nezgode: GRAWE Hrvatska d.d., Ulica grada Vukovara 5, Zagreb.
To osiguranje štiti vas u pogledu naše odgovornosti kao organizatora i u slučaju naše nesolventnosti - ono nije vaše osobno osiguranje od nezgode ni privatno zdravstveno osiguranje.
Naše cijene ne uključuju osobno putno osiguranje. Zato preporučujemo da putno osiguranje sklopite prilikom rezervacije, u svojoj zemlji. Putnik može putno osiguranje ugovoriti i preko našeg ureda, pri čemu mi sudjelujemo kao posrednik. Nudimo: osiguranje od nezgode, zdravstveno osiguranje, osiguranje prtljage, osiguranje od otkaza putovanja i osiguranje troškova povratka u mjesto polazišta (repatrijacije). Prihvaćanjem Ugovora o putovanju putnik potvrđuje da mu je ponuđen paket putnog osiguranja.
Za rezervacije retreata svaki putnik mora imati vlastito sveobuhvatno putno i zdravstveno osiguranje koje pokriva najmanje liječenje i hitnu repatrijaciju, otkaz i prekid putovanja te osobne stvari.
Provjerite pokriva li vaša polica doista aktivnosti na vašem retreatu - neke police isključuju jogu, planinarenje, sportove na vodi i slične aktivnosti. Ne odgovaramo za troškove koje bi pokrilo odgovarajuće osiguranje.
Putnik ima pravo na zdravstvenu zaštitu u zemlji i inozemstvu u opsegu i pod uvjetima utvrđenima međunarodnim sporazumima između Republike Hrvatske i zemlje u koju putnik putuje ili iz koje dolazi, ako su takvi sporazumi potpisani. Sve informacije o zdravstvenoj zaštiti putnik treba pribaviti prije polaska.
Ako su usluge iz aranžmana izvršene nepotpuno ili ispod ugovorene razine, putnik ima pravo na razmjerno sniženje cijene nakon podnošenja pisanog prigovora, prema sljedećim pravilima:
Green Yogi jamči da će prigovor riješiti u roku od 15 dana od primitka. Putnik se odriče prava na posredovanje bilo koje druge osobe, arbitražnog tijela (UHPA) ili suda, kao i na objavu bilo kakvih informacija, dok Green Yogi ne donese službenu odluku. Time je isključeno pravo putnika na naknadu neizravne štete. Ako putnik nije prigovorio na neodgovarajuću uslugu na licu mjesta ili nije predao pisani prigovor u roku od 8 dana nakon povratka, Green Yogi ne prihvaća prigovor.
U slučaju spora koji se odnosi na online prodaju i online usluge, potrošač može podnijeti pritužbu ili pokrenuti postupak za online rješavanje sporova putem platforme za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.
Ako putnik nije zadovoljan načinom na koji je Green Yogi riješio prigovor, ima pravo pokrenuti sudski postupak. Za sve takve sporove nadležan je Trgovački sud u Zagrebu. Na ove uvjete primjenjuje se hrvatsko pravo. Ako ste potrošač s prebivalištem u drugoj državi članici EU, time ne gubite zaštitu prisilnih propisa o zaštiti potrošača zemlje u kojoj živite, a postupak možete pokrenuti i pred sudovima svoje zemlje.
Tijekom retreatova ponekad snimamo fotografije ili video i možemo ih koristiti za promociju. Samo nam recite ako ne želite biti na snimkama - u bilo kojem trenutku, i naknadno - i nećemo koristiti snimke na kojima ste vi, odnosno uklonit ćemo ih.
Vašim osobnim podacima postupamo u skladu s našom Politikom privatnosti.
Rezervacijom pristajete da vam šaljemo e-poruke i obavijesti potrebne za izvršenje vaše rezervacije: potvrdu rezervacije i Ugovor o putovanju, potvrde i podsjetnike o plaćanju, račune, rasporede, završnu obavijest (final bulletin) i druge važne informacije o vašem putovanju. Ako vam omogućimo pristup korisničkom računu, aplikaciji Green Yogi ili njezinoj mrežnoj verziji, podatke za prijavu šaljemo na adresu e-pošte koju ste naveli pri rezervaciji i obavještavamo vas svaki put kad se ondje dodaju ili promijene podaci o vašoj rezervaciji.
To su poruke vezane uz uslugu, a ne marketing. Šaljemo ih dok je vaša rezervacija aktivna i za to se vrijeme od njih ne možete odjaviti. Naš newsletter je zaseban: vidi točku 27.
Ako ste kao putnik rezervirali retreat ili putovanje kod nas, vaša je adresa e-pošte na popisu primatelja našeg newslettera i možemo vam slati novosti o sličnim retreatovima i ponudama. To možete odbiti pri rezervaciji, označavanjem kućice u obrascu za rezervaciju, a svaka poruka sadrži poveznicu za odjavu.
Ako niste rezervirali putovanje kod nas - primjerice pošaljete upit ili se prijavite putem mrežne stranice - na newsletter vas dodajemo samo ako u obrascu odaberete da. Pojedinosti su u našoj Politici privatnosti.
Imate pitanje o rezervaciji ili o ovim uvjetima? Pišite na info@greenyogitraveler.com ili nazovite +385 95 880 1807.